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    SERVICE

    - 服務項目 -

    智能化項目
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    - 服務團隊 -

    同心智能擁有一支專業、高效的技術和服務團隊,使得智能化控制系統設備的維護工作更專業、更高效,去主動發現問題,滿足用戶需求,引導并超越用戶需求,贏得用戶尊敬。

    服務團隊

    - 服務職責 -

    負責公司所有項目的維保工作,通過“智慧云平臺”隨時關注各項目設備運行狀況,主動為公司拓展零星項目和維保業務,與用戶建立良好的溝通反饋渠道,必要時請其他部門給予配合、協調。

    服務職責

    - 服務流程 -

    運維系統自動告警
    云平臺自動派發維修單
    維修負責人接收維修單初步了解故障情況進行派單,若出相關維修人員不在崗情況,可進行“轉單”處理
    維修人員通過手機APP或微信公眾號,確認報修信息
    維修人員直接到現場維修
    在現場通過管理機終端盒,獲取故障原因及信息,一般故障,當場處理
    若設備損壞,與報修人確認是否可拆回返廠維修
    維保完成,報修人在智慧平臺中回復,清楚告警,對維修結果進行確認,維修人員可將客戶確認結果拍照上傳至智慧平臺
    智慧平臺中對各項目的維修情況進行故障原因統計和數據分析
    考核人員可通過智慧平臺中的信息匯總評估項目維修情況,分析維修人員工作效率,同時了解客戶反饋,形成一個閉環

    - 維修服務 -

    維修服務

    ?   故障維修和日常巡檢工作

      售后部應按照維保合同要求及公司制度制定工作計劃表,并按照計劃實施;
      根據項目的具體情況(規模、系統復雜程度、重要性等)定期對各項目子系統進行巡檢,查勘運行狀態,排除隱患;
      維修工作實行24小時全天候服務,要求維護人員在接到客戶發生故障通知后,及時趕到現場,處理故障;
      對重點工程的維護,當需要多人參與時,需采取分工負責的措施;節假日期間,客戶有重要會議及活動時,應專門安排人員現場值班,做好應急工作,確保系統正常運行;
      內部應自發開展各種形式的操作使用,對外積極參加各供應商開展的培訓活動,努力提升操作和理論知識,以更專業的技能提升售后隊伍的維護效率,并回饋客戶。

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